Добавить отзыв

Дмитрий
Покупал у них матрас. В Асконе есть очень удобное предложение – в течение 30 дней вы можете заменить матрас, если он вам не подошел, например, по жесткости. Звучит неплохо, но есть одно препятствие – их клиентский отдел. А это, доложу я вам, “ад и израиль”. К вам для вида приезжает сотрудник, который чуть ли не с порога объявляет, что товар пришел в негодность (это через неделю-то после покупки). О чем составляет акт, даже не составляет, а пишет под чью-то диктовку по телефону. Внезапно оказывается, что матрас эксплуатировался без чехла (хотя он был приобретен с матрасом одним чеком и сотрудник видит чехол собственными глазами; все равно пишет, что чехла нет). По всему периметру оказывается торчат нитки (ни одной нитки я так и не обнаружил), а через обивку лезет наполнитель (кроме кокосовой плиты наполнителя в этой модели нет, как она может пролезть ума не приложу). На мое возражение, что в акте все – откровенное вранье, он заявляет: “Ну это обычная практика для нас, поэтому нашу компанию никто не любит”. И добавляет, что со мной свяжется претензионист. Проходит неделя, никто разумеется не связывается. Только мадам названивает – оцените качество нашей продукции (вашу продукцию ваши же сотрудники оценивают не годной). Пишу на их официальном бланке претензию, подробно описав ситуацию. Я вначале думал, что это недоразумение, нерадивый сотрудник, и как только руководство узнает об этой вопиющей ситуации, то сразу примет сторону клиента и инцидент будет исчерпан. Как бы не так! Проходит еще полмесяца – тишина, хотя по их же внутренним стандартом они должны зарегистрировать обращение и ответить в течении 3 дней. Пишу повторно. Тот же эффект. Обращаюсь в салон, и только после вмешательства управляющей, обращение регистрируют, и дают ответ. Точнее отписку – вы подписали договор и из матраса торчат нитки. Снова пишу: прошу обосновать отказ, предоставить доказательства (фото например) дефектов, или организовать повторный осмотр. И опять они замолкают. Пробовал звонить в их кол-центр, но оказывается клиентский отдел у них сам по себе; на девочку-продавца пожаловаться туда можно, на этих жуликов – нет. Почитав отзывы об этой знойной компании я понял, что мой случай не какой-то там вопиющий, а вполне рядовой. Люди обращались к юристам, делали независимые экспертизы и пр. Асконе на это плевать – обратно ничего не принимает, замену даже брака не производит. Хочу заострить внимание, что это не единичные случаи, а целенаправленная политика компании. Отказываясь производить обмен по гарантии, Аскона, фактически, сама признает, что ее продукция не отвечает ее же стандартам качества. Они заявляют о гарантии 10 лет, но по факту она не действует и 10 минут. При этом клиентский отдел попросту игнорит клиентов. “Поэтому нас никто не любит”.